2020 CBLOL 夏季赛

常見問題

大家在海淘過程中或者是使用海淘轉運服務過程中可能會遇到一些疑問,銘宣海淘作為經營多年的海淘轉運公司,目前開通有美國轉運、日本轉運、英國轉運、澳洲轉運、西班牙轉運、丹麥轉運等全球多個國家轉運線路,本文整理一些使用銘宣海淘轉運過程中常見問題匯總,以便大家查閱。

溫馨提示:若您還有更多需要解答的問題,您可以于工作時間聯系我們官網首頁客服進行詳細咨詢!

Q:我以成功注冊銘宣海淘賬號,如何進行轉運?

A:如您已成功注冊我司賬號,您登陸您的賬號可以看到我司在海外的倉庫地址,具體海淘流程步驟可以參考:

1、注冊銘宣海淘賬號后,登陸賬號即可看到銘宣海淘海外倉庫地址,可以作為您在海淘購物時的海外收貨地址;

2、注冊海外購物網站賬號,您在海外購物網站購買下單,收貨地址(shpping address)請按照系統提供的銘宣海淘倉庫地址對應復制填寫,地址務必填寫準確;

3、海外購物網站處理您的訂單并發貨給海外快遞公司運輸到銘宣海淘倉庫地址;

4、倉庫工作人員收到您的包裹后會入庫到您的賬號名下,包裹入庫后您到系統訂單管理-提交訂單-勾選要提交的包裹提交-添加國內收貨人信息(務必如實填寫)、填寫您的包裹物品信息(請如實申報包裹內所有產品)、選擇所需服務(比如加固、運動鞋加固等)、選擇出貨口岸(即選擇對應的發貨路線),信息都填寫完畢后提交訂單-充值并支付系統預計費用-訂單顯示等待審核即可;

5、客服審核訂單-審核后倉庫處理打包發貨-排航班轉運到國內-進入海關清關流程-清關后更新國內快遞單號-國內快遞派送到您手中(如果是走郵政路線的方式,會更新郵政單號,單號更新后您需自行進行后續的跟蹤)。

Q:購物網站發貨后,我需要預報嗎?

A:除日本包裹不需要預報外,其他國家包裹購物網站發貨后,一般在購物網站訂單那邊或是發貨郵件中有tracking number跟蹤物流單號,您可以登錄您的銘宣賬號,到【會員中心】-點擊【我的預報】-點擊右上角【新增預報】,只需預報一下您的包裹單號即可,具體操作可以點此前往查看>>

Q:我在海外購物網站下單后還沒有收到扣款信息?

A:海外購物網站下單后,需要等海外購物網站審核處理您的訂單,并且因為時差的原因,可能有所延遲,一般有的商家剛下單就會有預授權扣款通知,有的則是需要過一段時間才會有預授權扣款通知,注意,一般如果訂單被海外購物網站取消了,那么預授權后續會解除,凍結的額度也會恢復,具體時間需看各個銀行不同,正規海外購物網站一般是發貨了才會真正扣走款項。

Q:你們是如何區分不同客戶的包裹?

A:您注冊我司賬號后,系統會自動為您分配唯一的識別碼(系統中顯示的M開頭五個大寫字母,每個客戶都不一樣),您在購物網站下單的時候,收貨地址shipping address那邊姓名欄需要把識別碼填寫上,這樣倉庫收到包裹便可以根據包裹面單上顯示的您的識別碼為您安排入庫。

Q:是否提供合箱服務?

A:我司提供付費合箱服務(部分國家路線不支持合箱,以收費標準說明為準),例如:美國OR免稅州倉庫與日本倉庫支持合箱,一個合箱包裹2RMB合箱費,比如您3個包裹合箱提交,合箱費:2*3=6RMB,其他國家包裹合箱費有所不同,可以前往對應收費標準查看或咨詢客服。

Q:不同國家的包裹可以合箱提交嗎?

A:暫時不能。

Q:是否提供分箱服務?

A:我司提供付費分箱服務(部分國家路線不支持分箱,以收費標準為準),例如:日本包裹拆分,按拆分后的個數:10RMB/個,您一個包裹拆分為兩個拆分費即10*2=20RMB,而美國OR免稅州倉庫可以自主免費分箱,若您單個包裹內件數量或重量過多,您可以直接提交訂單,倉庫不會核對內件詳情,直接按包裹內件實際根據口岸發貨要求自動為您安排分箱發貨。

Q:銘宣海淘運費支付方式有哪些?

A:目前支持支付寶付款。

Q:付款后我可以取消訂單再重新合箱嗎?

A:您的訂單一旦提交并由客服審核通過后便不能撤銷,因此您務必確認清楚再進行提交訂單。

Q:付款后我可以更改收貨地址嗎?

A:您的訂單一旦提交付款并由客服審核通過后,便不可再次更改收貨地址。

Q:賬號余額是否可以提現?

A:您充值的海淘幣余額可以免費提現,購買運費卡不支持提現,積分及優惠券不支持折現。

提現方式:登錄賬戶后到會員中心-售后服務-申請退款管理-新增申請退款

Q:為什么提交訂單的時候顯示的運費與收費標準公布的不一致?

A:您提交訂單的時候系統顯示的運費為自動計算的一個預計費用,并不是最終的運費,您充值系統預計費用后并支付訂單,訂單顯示等待審核即可,審核后倉庫會處理打包發貨,打包后會重新稱重,并在系統按最后打包后的出庫重量做出庫,系統也是按出庫重量進行扣費,多退少補原則。

Q:優惠券與積分可以一起使用嗎?

A:優惠券與積分不能共同使用,同一訂單優惠券與積分只能二選一,100積分=1元,一個訂單積分最多一次抵扣運費10%,優惠券與積分不可折現。

Q:清關需要身份證嗎?如身份證信息有誤會有什么后果?

A:根據海關要求,個人物品申報必須提供真實的收件人身份證信息,清關需要上傳與收件人相匹配的身份證正反面。如身份證信息有誤,包裹會被卡關,甚至被退運,后果由客戶自行承擔。

Q:一般清關需要多久?

A:包裹抵達清關口岸安排清關后正常2-15個工作日左右可清關放行,具體以海關實際處理為準,被查驗的包裹暫確認不到具體的放行時間,我司會密切留意清關動態,待通關后會第一時間安排快遞送出,但是清關環節屬于海關行為,具體的清關時效我司無法把控,詳細請以官網物流動態更新為準。若清關過程有任何異常我司也會及時聯系您。

若您的包裹選擇的是郵政路線,那么包裹的清關需您自行處理。

Q:國內段是發什么快遞?我可以自己選擇快遞嗎?

A:國內快遞一般有順豐、郵政EMS、韻達、圓通、中通等,清關后由口岸統一安排,暫時不提供客戶自己選擇快遞此項服務。

Q:包裹被稅如何處理?

A:不同國家及發貨路線處理方式有所不同:

1、若您的包裹選擇的是全額關稅補貼路線轉運,包裹被稅將由直接銘宣海淘支付稅金,不會通知您支付關稅,比如:美國OR免稅州倉庫的OD路線、普貨實重線、護膚品實重線、澳洲墨爾本倉庫的奶粉專線、標準線均為全額關稅補貼線路,只要您的包裹符合發貨要求即可放心發貨,詳情以官網收費標準公布為準或咨詢在線客服。

2、若您的包裹選擇的是非關稅補貼路線轉運,包裹被稅需您自行承擔稅金,比如:日本倉庫所有線路、澳洲郵政路線、美國USPS路線、英國比利時郵政、英國皇家郵政、西班牙郵政、丹麥postnod平郵,丹麥postnod特快等均不提供關稅補貼,所有郵政路線包裹被稅您需自行處理繳稅。

Q:銘宣海淘能否幫忙拒收包裹?

A:由于我司海外倉庫為收貨倉庫,每個海外快遞公司送貨是以車為單位送貨和簽收的,所以無法提供拒收服務。

Q:海外快遞顯示簽收,系統還沒有顯示包裹怎么辦?

A:您可以到海外快遞官網查詢一下具體簽收時間及簽收人姓名,一般倉庫收到的包裹需要大概2-3工作日安排入庫,海淘旺季時期可能有所延遲,若超過正常入庫時效還未入庫您可以聯系客服反饋倉庫查詢,若倉庫核查后確認未收到您的包裹,則為海外快遞派送錯誤,您需要自行盡快與購物網站聯系處理,我司無法受理非我司倉庫簽收包裹的理賠問題。

Q:美國倉庫是否有最低起運重量?美國倉庫進位計費規則是什么?

A:不同路線規則不同,具體如下:

1、美國USPS路線最低2磅起運,不足2磅的包裹需按2磅計費,超出0.01磅進位計費;

2、OD路線、lamer專線、貿易線一磅起運,續重進位計費規則:0.2磅內抹零,超過按1磅計費,比如:您的包裹出庫重量為2.2磅,那么按2磅計費,您的包裹出庫重量為2.3磅,那么按3磅計費,以此類推。

3、普貨實重線、護膚品實重線,一磅起運,續重按0.1磅計費不進位,比如:普通實重線:2.3磅計費為36*2.3,以此類推。

Q:為什么包裹合箱后沒有減重退費?

A:由于不同商家發貨到倉庫的包裝不同,因此不一定所有包裹合箱后都會減重,變重的情況也有,具體需看商家本身發貨到倉庫的包裝情況而定,倉庫打包后都會重新稱重做出庫。

Q:收到包裹是否可以復稱,重量有誤是否退運費差價?

A:您收到包裹可以原箱復稱,不得開箱,需用兩個不同的電子秤原箱稱重,提供包裹放置稱上顯示重量的照片,具體處理方式如下:

1、美國倉庫包裹差重在0.2磅以內不予受理,差重在0.2磅及以上可向客服申請退運費差價;

2、日本倉庫的包裹以日本郵局面單顯示重量為準,您可以提供包裹上日本郵局的面單顯示的重量聯系客服核查;

3、其他國家包裹差重0.1kg以內不予受理,差重在0.1kg及以上可聯系客服核查;

Q:包裹丟失或破損是否提供理賠?具體如何理賠?

A:不同國家路線規則不同,具體如下:

1、美國OR免稅州倉庫

(1)所有路線的包裹,外包裝完好內件短少的情況均不提供理賠,您需要自行與購物網站聯系處理;眼影、粉餅、香水、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破損或液體滲漏不提供理賠;非易碎品破損根據破損情況給予一定積分補償。

(2)支持保價服務,按保價金額3%收取保費,最高可保價2000元,保價整個包裹丟失的情況,倘若您包裹運輸途中出現整個包裹丟失的情況,對于有保價的包裹理賠參考保價金額與實際購買價值二者取較低值進行理賠,未保價的包裹理賠金額按照運費3倍理賠且不高于貨值,若出現內件短少、玻璃/液體/眼影/粉餅等易碎品破損不在保價范圍內。

(3)對于簽收未入庫的包裹,必須提供簽收人姓名,任何非倉庫工作人員簽收的包裹一律不提供理賠,若是倉庫簽收的包裹按最高不超100美元的標準進行理賠,實際金額不足100美元的則按實際金額理賠。

(4)選擇USPS路線的包裹,倉庫一旦交付給USPS更新USPS單號后,我們服務就已經完成,后續包裹的問題都需要您自行跟蹤處理,包括清關問題、退運問題、理賠問題都需要您自行處理。

(5)若您的包裹因海關扣貨、沒收、銷毀等情況造成的損失您需自行承擔,我司不處理理賠。

2、日本倉庫

(1)所有線路的包裹,外包裝完好內件短少的情況均不提供理賠,您需要自行與購物網站聯系處理;

(2)由于日本包裹都是日本郵局路線,因此倉庫一旦交付給日本郵局后更新日本郵局單號,我們服務就已經完成,后續包裹的問題都需要您自行跟蹤處理,包括清關問題,退運問題,理賠問題都需要您自行聯系郵局處理。

(3)對于簽收未入庫的包裹,必須提供簽收人姓名,任何非倉庫工作人員簽收的包裹一律不提供理賠,若是倉庫簽收的包裹按最高不超100美元的標準進行理賠,實際金額不足100美元的則按實際金額理賠。

(4)若您的包裹因海關扣貨、沒收、銷毀等情況造成的損失您需自行承擔,我司不處理理賠。

3、香港倉庫

(1)所有線路的包裹,外包裝完好內件短少的情況均不提供理賠,您需要自行與購物網站聯系處理;

(2)眼影、粉餅、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破損或液體滲漏不提供理賠;非易碎品破損根據破損情況給予一定積分補償。

(3)若出現運輸途中整個包裹丟失最高運費3倍理賠且不高于貨值。

(4)對于簽收未入庫的包裹,必須提供簽收人姓名,任何非倉庫工作人員簽收的包裹一律不提供理賠,若是倉庫簽收的包裹按最高不超100美元的標準進行理賠,實際金額不足100美元的則按實際金額理賠。

(5)若您的包裹因海關扣貨、沒收、銷毀等情況造成的損失您需自行承擔,我司不處理理賠。

4、其他倉庫

(1)所有線路的包裹,外包裝完好內件短少的情況均不提供理賠,您需要自行與購物網站聯系處理;

(2)眼影、粉餅、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破損或液體滲漏不提供理賠;非易碎品破損根據破損情況給予一定積分補償;

(3)非郵政渠道的包裹若運輸途中出現丟失的情況最高運費3倍理賠且不高于貨值;若是郵政渠道包裹運輸途中出現丟失以郵政處理結果為準;(郵政渠道包含不限于英國比利時郵政、英國皇家郵政特惠、西班牙郵政、丹麥postnod、澳洲郵政快線、澳洲郵政慢線、德國DHL、波蘭郵政等)

(4)對于簽收未入庫的包裹,必須提供簽收人姓名,任何非倉庫工作人員簽收的包裹一律不提供理賠,若是倉庫簽收的包裹按最高不超100美元的標準進行理賠,實際金額不足100美元的則按實際金額理賠。

(5)若您的包裹因海關扣貨、沒收、銷毀等情況造成的損失您需自行承擔,我司不處理理賠。

溫馨提示:若您還有更多需要解答的問題,您可以于工作時間聯系我們官網首頁客服進行詳細咨詢!

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